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Centre de référence
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Tableau de tarification des appareils
Loi 60 - La carte de tarifs pour l'équipement
La carte de tarifs pour l'équipement vous aidera à calculer les frais de résiliation anticipés (FRA et FRAD) et à remplir l'addenda ajouté à l'Entente de service sans-fil à la suite du lancement de la Loi 60. L'outil comprend des instructions ainsi qu'un guide de référence sur la tarification.
Comment utiliser cet outil:
- Lisez les instructions et les exemples disponibles dans l'onglet « Instruction ».
- Choisissez l'onglet « Rogers».
- Trouvez les informations dont vous avez besoin.
Entrez les montants appropriés pour chacune des lignes suivantes de l'addenda du Service sans-fil :
- Bénéfice économique (voix)
- Bénéfice économique supplémentaire (données)
- Bénéfice économique total
** Assurez-vous de remplir tous les champs pour chacun des addendas remplis. **
En remplissant dûment ces champs, nous nous assurons que l'information que nos clients reçoivent pour leur dossier est exacte et uniforme.
- Loi 60 - Addenda à l'Entente de service sans-fil
- La Loi 60 consiste en des amendements à la Loi sur la protection du consommateur au qui sont en vigueur en date du 30 juin 2010. Certaines de nos règles d'affaires seront modifiées à la suite de ces changements.
- Le but de cette loi est de protéger les consommateurs du Québec. Les comptes des grandes entrerpises ne sont pas visés. Les clients des autres provinces ne sont pas concernés. Les consommateurs du Québec sont identifiés par leur adresse de facturation. Le NTC n'est pas un critère qui détermine si un consommateur réside au Québec.
Grille tarifaire appareils - National Tableau de tarification des appareils - National [Janvier 2022] -
iPhone
L'iPhone d'Apple regroupe trois produits en un : un téléphone révolutionnaire, un iPod à écran panoramique et un navigateur Internet unique en son genre. Écoutez de la musique, naviguez sur Internet, envoyez des courriels ou parlez au téléphone : voilà tant de bonnes raisons de vous procurer un iPhone!
L'iPhone n'est offert que chez certains concessionnaires et magasins. Si ces dispositions ne vous concernent pas, communiquez avec votre chef commercial de distribution ou votre représentant des ventes au détail pour obtenir de plus amples renseignements.
Information sur le produit et Formation
Document Modifié -
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Prévention des pertes
- MEILLEURES PRATIQUES DE PRÉVENTION DE LA FRAUDE ET DES PERTES [Mars 2017]
- Prévention de la fraude - Document sur les meilleures pratiques [février 2013]
Manuel des fournisseurs
- Guide des fournisseurs-Retour d’équipement et assistance Politiques et procédures pour les produits sans-fil [Février 2021]
- Manuel des fournisseurs - Information pour la prise en charge des accessoires [mars 2011]
SUPPORT DE RETOUR DE MATERIEL
- Procédure de rétablissement obligatoire des paramètres par défaut au moyen de la carte de confirmation [March 2019]
Service et soutien après-vente – Programme de réparation de l’appareil
- Hardware Repair Program Guide Dealer [Avril 2019]
- Hardware Repair Program Guide Corp [Avril 2019]
Retour des appareils - Manuel de soutien
CHAMP GUIDES
GUIDES POUR PORTAIL PVS
- Aide-mémoire SSP - Financement d'accessoires [Mars 2021]
La politique d'accès au compte
Le document de la politique d'accès au compte définit qui peut demander de l'information et changer les données du compte d'un client et doit être utilisé dans toutes les interactions avec les clients.
À quels types de comptes ce document s'applique-t-il?
- Comptes réguliers de type Grand public
- La plupart des comptes de type Affaires (voir les exceptions ci-dessous)
À quels types de comptes ce document ne s'applique-t-il pas?
- Comptes de grande entreprise pour le service sans-fil (comptes payés par l'entreprise avec code EAM/code d'entreprise)
- Clients du service prépayé
- Comptes du câble (complexes immobiliers/comptes de grande envergure)
Le document de la politique d'accès au compte [Avril 2017]
Frais de récupération des coûts gouvernementaux et réglementaires
- Tarification et structure des services sans-fil du Tr3 de 2009 [septembre 2009]
- Scénarios pour clients [septembre 2009]
- FAQ [septembre 2009]
Résolution de problèmes d'équipement téléphonique
Forfait Données pour téléphone intelligent 3G
- Forfait Données pour téléphone intelligent 3G [juin 2009]
Utilisation de l'appareil comme modem sans fil
- Utilisation de l'appareil comme modem sans fil [juin 2009]
Le Programme de réapprovisionnement Valeur élevée / Volume bas
Entente pour entreprises
DOCUMENTS SECONDAIRES AUX ENTENTES
- Modalités annotées
- Directives de soutien technique et Entente de niveau de service du réseau de transmission de données GPRS
- Directives de soutien technique
FORMULAIRES ADMINISTRATIFS
- Formulaire de profil de compte d'entreprise
- Formulaire de demande de renseignements sur la tarification pour compte PRT
- Formulaire d'extension de ligne globale et autorisation de rehaussement d'équipement
- Formulaire de commande - Vente aux entreprises : téléphonie, télémessagerie, données et solutions d'entreprise
- Analyse/Révision des gains et des pertes
Entente pour entreprises - outil en ligne
- EPE en ligne
- Rappel outil ECA en ligne
- Bureau des commandes de Rogers - Module Entente pour clients d'entreprise – Guide de l'usager
DOCUMENTS CONTRACTUELS
- Entente de divulgation de données (pour les ententes précédant les EPE)
- Entente pour entreprises - 2 ans
- Entente pour entreprises - 3 ans
- EPE - Modalités générales
- EPE Annexe des personnes autorisées
- EPE - Formulaire de demande de service
- EPE - Annexe des forfaits et fonctions
- mForm Plan
- Essai pilote commercial sans frais du service mFleet
- EPE - Annexe des forfaits et des caractéristiques pour le service mFleet
- Annexe Forfait TariFlex pour entreprises
- Annexe Forfait Idéal pour entreprises
- Annexe Forfait Entreprise 200
- Annexe Forfait Partage Grandes entreprises
- Annexe Forfait PME
- Annexe Forfait TariFixe Canadien
- Annexe Forfait Tarifixe numérique
- Annexe Forfaits Regroupement
- Affaires 250/Marché des affaires
- Affaires 250/liste protégée
- EPE - Annexe de tarification des appareils
- EPE - Annexe relative aux services de données personnalisés / Noms de points d'accès
- EPE - Annexe de autorisation de divulgation de données
Limite de crédit contrôlée (LCC)
- Lettre pour la limite de crédit contrôlée
- Foire aux questions - Limite de crédit contrôlée
- Fonctionnement de la limite de crédit contrôlée (LCC)
Transférabilité des numéros locaux
La TNL a commencé en mars 2007. Les Canadiens peuvent depuis cette date changer de fournisseur de service sans fil ou résidentiel tout en conservant leur numéro de téléphone.
Chez Rogers, nous croyons qu'il s'agit d'une occasion unique, puisque nous savons que nous possédons un réseau fiable, que nous sommes les leaders en matière d'innovation et que nous travaillons constamment à améliorer la satisfaction de nos clients.
Renseignements de validation par fournisseur
Bulletins TNL
- Pour trouver des bulletins de vente portent sur la TNL, consultez la section des bulletins de vented du Rond-point de vente. Par la suite, sélectionnez "Archives" et entrez LNP ou TNL dans le champ de recherche.
Formation TNL et liens
- Ce que vous devez savoir pour passer passer au service sans-fil de Rogers
- www.rogersfasttrack.com
- www.wirelessnumberportability.ca
- ACTS
Nous contacter
Si vous avez des questions générales concernant la TNL, veuillez communiquer avec nous par courriel au:
Les renseignements liés à la tarification dans ces documents peuvent être modifiés sans préavis.
Comme d'habitude, veuillez consulter les bulletins des ventes actuels pour vous assurer que vous avez les renseignements les plus pertinents et les plus à jour concernant la tarification. -
Explications relatives à votre facture Rogers
Même si le format précédent de nos factures était acceptable, nous savions qu'il était possible d'en améliorer la conception pour offrir plus d'information aux clients concernant Rogers et mieux refléter l'image rehaussée de l'entreprise.
Quoi de neuf sur la facture de service sans-fil de Rogers?
- Plus facile à lire
- Plus facile à consulter
- Plus facile de communiquer avec nous
Qu'est-ce qui ne change pas?
- données de facturation du client
- numéro de compte
- période de facturation
- mode de paiement (c'est-à-dire prélèvement automatique et date de retrait)
Pour présenter notre nouvelle facture aux clients actuels, nous présenterons un encart avec la première « nouvelle facture » pour aider les clients à bien lire et comprendre leur nouvelle facture. Pour obtenir une copie de cette information, veuillez consulter le lien suivant:
Guide de référence rapide
Guide de référence rapide - Transfert de numéro localRemarque : Ces guides sont sous forme de fichiers PDF et requièrent l'installation du logiciel Adobe Acrobat, (téléchargement sans frais).